м. Київ
Обов’язки:
• Контроль якості телефонних переговорів менеджерів контакт-центру.
• Прослуховування, аналіз та оцінювання дзвінків відповідно до встановлених стандартів.
• Перевірка коректності внесення та ведення інформації в CRM.
• Виявлення типових помилок та зон для покращення.
• Надання менеджерам конструктивного зворотного зв’язку.
• Підготовка рекомендацій щодо підвищення якості роботи команди.
• Участь у розробці та оновленні скриптів, чек-листів і стандартів.
• Формування та аналіз звітності за результатами перевірок.
Вимоги:
• Досвід роботи у сфері collection, контакт-центру, контролю якості або навчання персоналу від 1 року.
• Розуміння процесів soft / hard collection та врегулювання заборгованості.
• Досвід прослуховування та оцінювання телефонних переговорів.
• Знання стандартів клієнтського сервісу та ділової комунікації.
• Розуміння законодавчих вимог у сфері колекторської діяльності.
• Впевнене користування ПК, CRM-системами, Excel / Google Sheets.
• Грамотна українська мова.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та відповідальність.
Ми пропонуємо:
• Конкурентну заробітну плату — обговорюється індивідуально.
• Офіційне працевлаштування.
• Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 08:00–17:00.
• Комфортний офіс біля м. Почайна.
• Роботу в команді досвідчених спеціалістів.
• Професійний та кар’єрний розвиток.